Вернуть товар надлежащего качества можно, если сохранены его товарный вид, фабричные ярлыки, этикетки, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт покупки указанного товара. Нельзя вернуть товар, бывший в употреблении (Согласно пункту 1 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1).
Вернуть Товар надлежащего качества можно в течение 14 дней с даты его получения. Для этого Вам необходимо оформить возврат Товара в Личном кабинете или связаться с Продавцом по телефонам, указанным в разделе «Контакты», в течение 7 дней с даты получения Товара и направить его Продавцу через пункт выдачи заказов (далее – ПВЗ) или курьерской службой в течение 14 дней с даты получения Товара.
Заявление о возврате Товара считается поданным только в случае соблюдения всех требований к процедуре возврата Товара.
Согласно Перечню непродовольственных товаров (Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 № 55) возврату и обмену не подлежат нижнее белье, купальники и чулочно-носочные изделия.
В случае возврата качественных товаров по причине неподходящего размера, цвета, фасона возврату подлежит только стоимость товаров. Стоимость доставки не компенсируется и расходы на обратную пересылку не возмещаются.
При возврате товара надлежащего качества Покупатель обязуется также вернуть Продавцу все подарки, призы, переданные с Товарами. Если Покупатель не возвращает Продавцу переданные подарки, призы, то Покупатель компенсирует их стоимость из суммы возвращаемых денежных средств или требует компенсации издержек в законном порядке. Продавец также имеет право уменьшить счет накопительной скидки или бонусов Покупателя в личном кабинете Интернет-магазина.
При обнаружении дефекта, стоимость доставки также подлежит возврату. Стоимость доставки компенсируется только при отправке изделия с дефектом. Затраты Покупателя на обратную пересылку товара ненадлежащего качества возмещаются при наличии квитанции, подтверждающей расходы клиента, и его письменного заявления о компенсации, отправленного на адрес, указанный в разделе «Контакты».
Возврат Покупателем товара ненадлежащего качества требует обязательной проверки. В случае наличия спора между Покупателем и Продавцом о причинах возникновения недостатков Продавец обязан провести независимую экспертизу за свой счет.
Экспертиза товара проводится в сроки, установленные законодательством в сфере защиты прав потребителей для удовлетворения соответствующих требований потребителя в срок, не превышающий 45 календарных дней.
Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Для реализации права на участие при проведении экспертизы, Покупатель должен обратиться с письменным заявлением к Продавцу. Продавец обязан в таком случае сообщить дату, время и место проведения независимой экспертизы.
В случае установления факта, что недостатки Товара возникли по вине Покупателя в связи с нарушением условий эксплуатации, или его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец или изготовитель, Покупатель обязан возместить продавцу расходы по проведению экспертизы, а также расходы, связанные с ее проведением, расходы на хранение и транспортировку товара, в том числе на доставку Товара в адрес Покупателя после проведения экспертизы. В случае отказа Покупателя в возмещении Продавцу расходов на проведение экспертизы, последний может обратиться с взысканием расходов в судебном порядке.
Проведение независимой экспертизы Покупателем по собственной инициативе до фактического обращения с заявлением о возврате или обмене товара ненадлежащего качества, нарушает установленный законом порядок возврата товара и не подлежит компенсации Продавцом Покупателю.
Продавец оставляет за собой право на отказ в возврате, если заявка на него поступила по истечении установленного срока, если изделия не находятся в первоначальном состоянии и/или не выполнены требования к возврату.
1.Возврат в магазин – Бесплатно
Вы можете принести подготовленный к возврату товар в один из наших розничных магазинов ЕЖЕДНЕВНО, с 10:00 до 21:00.
Вам следует взять с собой чек (товарная накладная вложенная в заказе) и паспорт.
Срок личного возврата в магазин не превышает 7 календарных дней с даты покупки товара. (В соответствии с пунктом 21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».)
Адреса магазинов:
ТРЦ РИО г. Москва, Ленинский проспект, дом 109
ТРЦ Вегас Кунцево 56 км. МКАД Московская область, Одинцовский район, городское поселение Одинцово, с.Немчиновка, Хорошевский проезд ,14 ТЦ Крокус Сити Молл 66 км. МКАД, г. Красногорск, ул. Международная, дом 8.
2.Пункт приема/выдачи заказов СДЭК, курьерская служба СДЭК – по тарифам СДЭК вам необходимо в течение 7 дней с даты получения заказа или:
После проверки всех данных, мы свяжемся с вами для уточнения удобной даты возврата. Для передачи возврата курьеру или самостоятельной отправки через ПВЗ, у вас есть 14 дней после получения заказа, при условии, что вы предварительно оформили возврат через Личный кабинет или по телефону. При оформлении возврата Вы сможете отследить заказ на сайте курьерской службы, по номеру, указанному в накладной.
При завершении возврата, Вы получите электронное письмо с подтверждением.
3. Возврат товара из нескольких заказов
Если вы хотите вернуть товар из нескольких заказов, вам необходимо сделать заявку для каждого заказа по отдельности. Необходимо положить товары из разных заказов в разные пакеты. Продавец не несет ответственности за возврат товаров из разных заказов, возвращенных по заявке, соответствующей одному заказу.
Продавец не производит обмен товаров, возможен только возврат. Вы можете вернуть свой товар одним из описанных выше способов и сделать новую покупку в одном из наших магазинов или на нашем сайте.
